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如何在不通过呼叫中心的情况下获得帮助。
记住，giffgaff 有点不同，因为我们没有呼叫中心。相反，我们有一支友好的社区志愿者队伍。如果你在使用 giffgaff 时遇到任何问题，你可以联系他们，他们通常会几分钟内回答你的问题。
我们还有一支 giffgaff 代理客服团队，可以处理与账户相关的问题，例如支付问题、取消账户或解锁您的手机。
无论您有一个简单的问题还是需要解决的问题，最好的做法是遵循这个简单的方法：
搜索知识库：获取即时答案
我们已经确定了成员们最常提出的问题，并创建了回答所有这些问题的文章。它将回答你们大多数问题，并且你们可以给我们反馈以保持我们提供的答案持续改进。
询问社区：几分钟内得到回复
giffgaff 专注于会员帮助会员。如果您有问题，请向社区提问。他们几乎总是会在 2 分钟内给您答复。
注意：您阅读我们关于在社区发帖的社区指南非常重要。giffgaff 论坛是一个公开的、家庭友好且欢迎所有人的地方，我们制定了社区指南以确保它保持这种状态。
询问代理客服：24 小时内获得回复
如果您是第一次报告这个问题，请联系我们可爱的客服代表（他们将在 24 小时内回复）。
如果我们的代理无法解决问题，您可以向我们正式投诉。
我们的目标是始终在 5 个工作日内回应投诉。您将被告知预计的时间框架。
在联系时，请尽可能提供以下信息。这将有助于加快处理速度：
- Your name 你的名字
- 您的 giffgaff 手机号码和您的会员名
- 您希望我们做什么来纠正事情
我们可能需要一些额外的账户信息，具体取决于投诉内容。
正文完